Políticas de Garantía y Reembolso

Garantía de Reembolso

Si por alguna razón el USUARIO no se encuentra satisfecho con los servicios de Hosting ofrecidos por intelplanet dentro de los primeros 30 días, podrá solicitar el reembolso de su pago.

Los servicios que se adquieran con intelplanet se pueden reembolsar solo si se cancelan dentro del período de reembolso que se indica a continuación en esta póliza. Algunos servicios tienen políticas o requisitos diferentes para el reembolso asociado con ellos, incluso algunos servicios que no reúnen los requisitos para un reembolso bajo ninguna circunstancia. Podrás consultar los términos de reembolso aplicables a dichos servicios a continuación.

“Fecha de la transacción”, para los fines de esta Política de reembolso, se refiere a la fecha de compra de cualquier servicio, que incluye la fecha de procesamiento de cualquier renovación por parte de intelplanet, según los términos y condiciones del contrato correspondiente del producto o servicio (consultar aquí).

"Período de reembolso", puedes cancelar un servicio en cualquier momento, pero el reembolso solo se emitirá si lo solicitas al servicio de atención al cliente de intelplanet en este enlace dentro del período de tiempo de reembolso especificado para el servicio correspondiente, si es que está disponible y es aplicable.

Términos de reembolso estándar

Planes anuales: dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.

Planes mensuales: dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la transacción.

* Los planes mensuales incluyen todos los planes con un plazo inferior a 1 año (por ejemplo, 3 meses, 6 meses, 9 meses, etc.)

* Los productos de seguridad con servicio de solución no pueden ser devueltos una vez que se ha presentado una solicitud de limpieza.

* El reembolso no aplica para pagos que ya han sido facturados fiscalmente.

Servicios a los que aplica la garantía de reembolso

- Hosting Linux

* No aplica para planes que hayan registrado el dominio gratis.

- WordPress Hosting

* No aplica para planes que hayan registrado el dominio gratis.

- Servidores VPS

* No aplica para planes que hayan registrado el dominio gratis.

- Servidores Dedicados

* No aplica para planes que hayan registrado el dominio gratis.

- Reseller Hosting

* No aplica para planes que hayan registrado el dominio gratis.

- Tienda en línea

* No aplica para planes que hayan registrado el dominio gratis.

- Creador de Sitios

* No aplica para planes que hayan registrado el dominio gratis.

- Correo Empresarial

* No aplica para planes que hayan registrado el dominio gratis.

Importante: Cualquier otro servicio no mencionado en este contrato no aplica para reembolso.

* El reembolso aplica siempre y cuando el servicio sea utilizado de forma correcta y cumpla con nuestros términos y condiciones.

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

La solicitud debe ser recibida por intelplanet antes de cumplirse los primeros 30 días del servicio original a través de este enlace. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.

El plan por el cual es solicitado el reembolso debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de reembolso NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud del reembolso.

La solicitud debe estar basada en hechos justificables donde se compruebe que el solicitante ha sufrido inconvenientes técnicos con el servicio prestado por intelplanet.

Una vez recibida la solicitud de reembolso y cumpliendo con los requisitos previamente expuestos, intelplanet evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma correspondiente a través de la forma de pago correspondiente.

La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en las distintas formas de pago así como cualquier otro gasto financiero relacionado con el pago que se solicita reembolsar, descontándose el total correspondiente del total de la operación.

Las garantías de tiempo de disponibilidad y reembolsos no son validas para las causas no imputables a nosotros, que le impidan utilizar los servicios que proveen nuestros servidores:

• Por cualquier acto u omisión de “EL USUARIO”, incluyendo la negligencia de ellos, actos premeditados o mal uso de nuestros servicios o equipos que nos impida proveer nuestros servicios.
• Mantenimiento programado de nuestra red de servidores.
• Fallo de “EL USUARIO” en no reportar prontamente el incidente ante los servicios de soporte.
• Problemas ajenos a nuestra red de servidores (proveedores de Internet a nuestra red, conexión de ”EL USUARIO” o problemas con su Pc)
• Interrupciones o fallos de servicios individuales, imputables a software de terceras personas, abuso de clientes o sobre utilización de recursos.

El saldo a favor en la cuenta de intelplanet del USUARIO no será susceptible de ser reembolsado.

En caso de pedidos de reembolso de pagos realizados erróneamente a favor de intelplanet a través de cualquier forma de pago, serán evaluados debidamente en forma particular, aceptando el USUARIO que en caso de que se acceda al reembolso, serán descontados todos los gastos administrativos y financieros pertinentes en caso de presentarse.

Emisión de un reembolso

Los reembolsos serán efectuados a través de la misma forma de pago que se uso para realizar la transacción o en caso de ser solicitado se puede hacer el reembolso como saldo a favor en tu cuenta de intelplanet. El tiempo de reembolso dependerá de cada forma de pago.

Las formas de pago que aplican a la garantía en tu país las puedes consultar en esta página, en caso de haber pagado con otra forma de pago el reembolso podrá ser efectuado ya que no aplican a la garantía de reembolso.

* Una vez emitido el reembolso nos deslindamos de cualquier responsabilidad acerca del servicio comprado.

Intento de Fraude

Cualquier intento de fraude será consignado a las autoridades competentes, será sujeto a disposiciones legales y brindaremos la información necesaria en caso de ser requerida para llegar a la resolución del caso.

Si tienes alguna duda sobre este contrato, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: legal[@]intelplanet.com

Última Modificación: Febrero / 2020