Declaración de soporte técnico

Información general

Debido a que intelplanet agrega nuevas características y servicios para Usted, y debido a que Usted agrega nuevas aplicaciones y software de terceros, es importante que le informemos qué servicios de asistencia técnica ofrece intelplanet y cuáles no. Ni Usted ni intelplanet deben considerar esta Declaración de asistencia técnica como un acuerdo vinculante, y la misma no constituye dicho acuerdo, sino que simplemente tiene la intención de especificar algunas de las pautas de niveles de asistencia técnica de intelplanet propuestas para los productos que ofrecemos. Esta Declaración de asistencia técnica está sujeta a cambios en cualquier momento a exclusivo criterio deintelplanet y sin previo aviso. Algunos de los productos y servicios enumerados a continuación posiblemente no estén disponibles en todos los mercados.

Descripción de los servicios de asistencia técnica

1. Guía general.

   Con asistencia técnica:

   • Compra o renovación de productos de intelplanet
   • Configuración de productos de intelplanet
   • Pasos para usar nuestros productos
   • Diagnóstico de errores de conexión o acceso
   • Comprobación de que nuestros sistemas y nuestra arquitectura están en funcionamiento
   
   

   Sin asistencia técnica:

   • Ajuste y personalización de la configuración de tu aplicación
   • Solución de problemas de las conexiones de red
   • Creación de sitios web y contenido (nombre, boceto, creación, publicación)
   • Hacer que las personas visiten tu sitio web
   • Obtener información acerca de cómo funciona Internet (código, servidores y conexiones)
   • Capacitación acerca de tu computadora, dispositivo móvil o tableta

2. Nombres de dominio.

   Con asistencia técnica:

   • Registro o renovación de nombres de dominio
   • Configuración de nombres de dominio (sitios web, hosting y correo electrónico)
   • Uso de nuestro Administrador de dominios
   • Administración de nombres de dominio
   • Explicación de cómo actualizar la información de contacto del nombre de dominio
   • Demostración de dónde crear y editar los archivos de zona de DNS
   • Edición de los archivos de zona para que funcionen con los productos de intelplanet
   
   

   Sin asistencia técnica:

   • Edición de los archivos de zona para que funcionen con productos que no pertenecen a intelplanet
   • Configuración de archivos de zona avanzados
   • Solución de problemas de registros de archivos de zona de DNS de terceros

3. intelplanet Correo electrónico.

   Con asistencia técnica:

   • Compra o renovación de cuentas de correo electrónico
   • Explicación de las características y ventajas de la cuenta de correo electrónico
   • Demostración de cómo crear cuentas de correo electrónico
   • Hacer que tu nombre de dominio funcione con tu correo electrónico
   • Envío y recepción de correos electrónicos en la web
   • Confirmación de los ajustes del correo electrónico en tu computadora (Outlook)
   • Confirmación de los ajustes del correo electrónico en tu dispositivo móvil
   • Reenvío de mensajes de correo electrónico
   • Configuración de una respuesta automática
   • Creación de una cuenta Catch-All
   • Administración y eliminación de cuentas de correo electrónico
   • Garantía de que puedes enviar y recibir correos electrónicos
   • Creación de listas de distribución de correo electrónico
   • Creación de una firma de correo electrónico‌
   • Agregar y eliminar contactos de correo electrónico
   
   

   Sin asistencia técnica:

   • Solución de problemas de clientes de correo electrónico de terceros
   • Solución de problemas de las conexiones de red
   • Cambio de contraseñas de cuentas de correo electrónico
   • Redacción de mensajes de correo electrónico
   • Creación de filtros y carpetas de correo electrónico
   • Importación y exportación de archivos .pst/.olm

4. Páginas web + Marketing

Con asistencia técnica:

• Compra o renovación de Páginas Web + Marketing
• Explicación de las características y ventajas de Páginas Web + Marketing
• Configuración de tu cuenta de Páginas Web + Marketing
• Hacer que tu nombre de dominio funcione con Páginas Web + Marketing
• Explicación sobre cómo usar Páginas Web + Marketing
• Explicación sobre cómo agregar o eliminar páginas web
• Explicación sobre cómo agregar o eliminar contenido (texto e imágenes)
• Explicación sobre cómo usar las extensiones de Páginas Web + Marketing
• Explicación sobre cómo vincular medios sociales a Páginas Web + Marketing
• Explicación sobre cómo publicar tu sitio web de Páginas Web + Marketing



Sin asistencia técnica:

• Creación y eliminación de páginas web
• Agregar contenido a tu sitio web (copias, imágenes, video)
• Personalizar imágenes (calidad, color, tamaño, proporción del aspecto)
• Personalizar plantillas de Páginas Web + Marketing
• Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) a tu sitio web
• Posicionamiento en los buscadores
• Carga de archivos a tu sitio web
• Solución de problemas de las conexiones de red
• Agregar aplicaciones de terceros a Páginas Web + Marketing
5. Tienda en línea

   Con asistencia técnica:

   • Compra o renovación de la Tienda en línea
   • Explicación de las características y ventajas de la Tienda en línea
   • Configuración de tu cuenta de la Tienda en línea
   • Hacer que tu nombre de dominio funcione con la Tienda en línea
   • Explicación sobre cómo usar la Tienda en línea
   • Explicación sobre cómo agregar o eliminar páginas web
   • Explicación sobre cómo agregar o eliminar contenido (texto e imágenes)
   • Explicación sobre cómo agregar productos a tu tienda
   • Explicación de la ubicación de las opciones de envío y pago
   • Explicación sobre cómo publicar tu Tienda en línea
   
   

   Sin asistencia técnica:

   • Creación y eliminación de páginas web
   • Agregar contenido a tu Tienda en línea (copias, imágenes, video)
   • Personalización de imágenes (calidad, color, tamaño, proporción del aspecto)
   • Personalización de las plantillas de la Tienda en línea
   • Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) a tu sitio web
   • Configuración de las opciones de envío y pago
   • Carga de archivos en tu Tienda en línea

6. Web Hosting

   Con asistencia técnica:

   • Compra o renovación de hosting compartido
   • Explicación de las características y beneficios de nuestro hosting compartido
   • Abastecimiento de tu cuenta de hosting compartido
   • Hacer que tu nombre de dominio funcione con el hosting compartido
   • Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web¹
   • Uso de nuestros paneles de control de hosting
   • Configuración básica para tu cliente de FTP
   • Explicación sobre cómo cargar archivos en tu sitio web
   • Instalación de aplicaciones de terceros a través de tu panel de control compatible
   • Respaldo de una base de datos o un sitio web
   • Proporcionarte los pasos para migrar tu hosting
   • Instalación de un certificado SSL de intelplanet en un hosting compartido de intelplanet solo para los dominios principales
   • Creación de cuentas de correo electrónico
   • Configuración básica para tu cliente de correo electrónico
   
   

   Sin asistencia técnica:

   • Cualquier cliente, scripts, aplicación o contenido instalados por el cliente
   • Complementos y extensiones del panel de control (Parallels Plesk o cPanel/WHM)
   • Aplicaciones en el almacén de aplicaciones de Parallels Plesk o el catálogo de aplicaciones de cPanel
   • Instalación de certificados SSL de terceros
   • Instalación de un certificado SSL de intelplanet en un hosting compartido para los dominios adicionales de intelplanet²
   • Capacitación acerca de cómo usar Internet³
   • Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web
   • Creación de archivos de zona de DNS personalizados
   • Solución de problemas de servicios de terceros
   • Ayuda con cualquier personalización administrativa del servidor
   • Configuración de tu cliente de correo electrónico
   • Configuración de tu cliente de FTP
   • Solución de problemas de registros de dominios de terceros
   • Solución de problemas de servidores de nombres privados
   • Comprobación de compatibilidad entre navegadores
   • Solución de problemas de hack debido a vectores controlados por el cliente
   
   

   ^{1. Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web: nos aseguraremos de que el correo electrónico, el servidor web, el FTP y tu panel de control estén funcionando y sean accesibles. El cliente es completamente responsable por la instalación y el correcto funcionamiento de todos los scripts y todas las aplicaciones. No solucionamos problemas ni ofrecemos asistencia técnica en relación con el mal funcionamiento de los scripts o las aplicaciones.}

   ^{Copia de seguridad de datos: el cliente es responsable de realizar y mantener copias de seguridad de los datos actuales. Nosotros mantenemos nuestras propias copias de seguridad de datos de los distintos servidores únicamente en caso de desastres. Generalmente, contamos con hasta 30 días de retención de datos, excepto en nuestro hosting de cPanel, que contiene una instantánea disponible en los últimos cuatro días. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ni la restauración de los datos perdidos. Se puede solicitar la restauración de los datos a nuestros Servicios de expertosA.}

   ^{2. Existe un servicio de expertos para eso.}

   ^{3. No ofrecemos capacitación ni educación sobre el funcionamiento de ningún aspecto de la tecnología de Internet. Se espera que tú poseas conocimientos básicos de los conceptos de Internet, como DNS, correo electrónico, web, navegadores web, FTP y conocimientos informáticos básicos.}

7. Reseller Hosting.

   Con asistencia técnica:

   • Compra o renovación de hosting para revendedor
   • Explicación de las características y ventajas de nuestro hosting para revendedor
   • Hosting para revendedor y cuentas WHMCS
   • Hacer funcionar tu dominio con el hosting para revendedor
   • Uso de nuestros paneles de control de hosting
   • Configuración básica para tu cliente de FTP
   • Explicación sobre cómo cargar archivos en tu sitio web
   • Respaldo de una base de datos o un sitio web
   • Pasos para migrar tu hosting
   • Instalación del SSL integrado solo en el dominio principal
   • Creación de cuentas de correo electrónico
   • Configuración básica para tu cliente de correo electrónico
   • Haz todo lo posible para identificar los problemas de desempeño del sitio y los problemas de desempeño relacionados con la plataforma 1
   
   

   Sin asistencia técnica:

   • Panel de control WHM/WHMCS y cualquier otro complemento y extensión
   • Cualquier cliente, scripts, aplicación o contenido instalados por el cliente
   • Aplicaciones en el almacén de aplicaciones de Parallels Plesk o el catálogo de aplicaciones de cPanel
   • Instalación de certificados SSL de terceros
   • Instalación de un certificado SSL de intelplanet en intelplanet para los dominios adicionales 2
   • Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web
   • Ayuda cualquier personalización administrativa del servidor
   • Capacitación acerca de cómo usar Internet 3
   • Creación de archivos de zona de DNS personalizados
   • Solución de problemas de servicios de terceros
   • Ayuda cualquier personalización administrativa del servidor
   • Configuración de tu cliente de correo electrónico
   • Configuración de tu cliente de FTP
   • Solución de problemas de registros de dominios de terceros
   • Solución de problemas de hack debido a vectores controlados por el cliente
   • Comprobación de compatibilidad entre navegadores
   
   

   ^{1. Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web: nos aseguraremos de que el correo electrónico, el servidor web, el FTP y tu panel de control estén funcionando y sean accesibles. El cliente es completamente responsable por la instalación y el correcto funcionamiento de todos los scripts y todas las aplicaciones. No solucionamos problemas ni ofrecemos asistencia técnica en relación con el mal funcionamiento de los scripts o las aplicaciones.}

   ^{2. Existe un servicio de expertos para eso.}

   ^{3. No ofrecemos capacitación ni educación sobre el funcionamiento de ningún aspecto de la tecnología de Internet. Se espera que tú poseas conocimientos básicos de los conceptos de Internet, como DNS, correo electrónico, web, navegadores web, FTP y conocimientos informáticos básicos.}

8. WordPress Hosting.

   Con asistencia técnica:

   • Compra o renovación de WordPress administrado
   • Explicación de las características y ventajas de nuestro WordPress administrado
   • Abastecimiento de tu cuenta de WordPress administrado
   • Configuración de tu dominio con WordPress administrado
   • Identificación de problemas de rendimiento relacionados con la plataforma¹
   • Uso de nuestros paneles de control de hosting
   • Configuración básica para tu cliente de FTP
   • Explicación sobre cómo cargar archivos en tu WordPress administrado
   • Monitoreo de seguridad²
   • Instalación de un Certificado SSL de intelplanet en WordPress administrado
   • Copias de seguridad diarias de archivos y bases de datos³
   • Ayuda con la navegación central de WordPress, como el Panel de control administrativo⁴
   • Instalación de la versión más reciente y revisada de WordPress en nuestra plataforma
   • Supervisión del hardware y la red de WordPress administrado
   • Actualización automática a la versión más reciente y más segura de WordPress
   
   

   Sin asistencia técnica:

   • Migración manual de tu sitio a WordPress administrado
   • Personalización de tu tema de WordPress
   • Ayuda con el diseño de tu sitio web
   • Solución de problemas de redes o aplicaciones de terceros
   • Cualquier cliente, scripts, aplicación o contenido instalados por el cliente
   • Instalación de certificados SSL de terceros
   • Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web
   • Creación de archivos de zona de DNS personalizados
   • Solución de problemas de servicios de terceros
   • Configuración de tu cliente de correo electrónico
   • Configuración de tu cliente de FTP
   • Solución de problemas de dominios de terceros
   • Solución de problemas de servidores de nombres privados
   • Comprobación de compatibilidad entre navegadores
   • Revisión a fondo de problemas de complementos o temas en nuestra plataforma
   
   

   Nota especial sobre complementos aprobados:

   Para garantizar un rendimiento y una seguridad superiores en el entorno de WordPress administrado, revisamos los complementos con cuidado. Para hacerlo, ejecutamos un análisis nocturno de nuestro entorno de hosting de WordPress administrado. Los complementos no permitidos se eliminarán, y se enviará un correo electrónico al propietario de la cuenta afectada.

   ^{* Aunque no admitimos los códigos personalizados, con WordPress administrado, llevaremos a cabo una revisión más a fondo para determinar por qué un complemento o tema podrían no funcionar correctamente en nuestro sistema. No podemos garantizar que podamos hacerlos funcionar, pero haremos todo lo posible.}

   • Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web: nos aseguraremos de que el correo electrónico, el servidor web, el FTP y tu panel de control estén funcionando y sean accesibles. El cliente es completamente responsable por la instalación y el correcto funcionamiento de todos los scripts y todas las aplicaciones. No solucionamos problemas ni ofrecemos asistencia técnica en relación con el mal funcionamiento de los scripts o las aplicaciones.

   • Supervisión de seguridad y revisión de violaciones: nuestro equipo de seguridad trabaja 24/7 para supervisar tu sitio para detectar actividad sospechosa y protegerlo contra la fuerza bruta y los ataques de denegación de servicio (DDoS).

   • Copia de seguridad de datos: el cliente es responsable de realizar y mantener copias de seguridad de los datos actuales. Nosotros mantenemos nuestras propias copias de seguridad de datos de los distintos servidores únicamente en caso de desastres. Generalmente, contamos con hasta 30 días de retención de datos. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ni la restauración de los datos perdidos. Se puede solicitar la restauración de los datos a nuestros Servicios de expertos^A.

   • Ayuda con la migración de tu sitio a WordPress administrado: contamos con un proceso automático de migración que tiene un alto índice de éxito. Si, por algún motivo, la migración no se realizara correctamente, revisaremos los motivos comunes de la falla y te ayudaremos para solicitar una nueva migración. Si todo lo demás falla, podemos ayudarte con las migraciones manuales siempre que se proporcione el contenido.

9. Servidores VPS y dedicados.

   Con asistencia técnica:

   i. Auto administrado:

   • Compra o renovación de servidores
   • Explicación de las características y beneficios de nuestro servidor
   • Reconfiguración de la contraseña de raíz
   • Abastecimiento del servidor en minutos
   • Solución de problemas de rendimiento y tiempo de actividad de la red
   • Hardware completamente administrado
   • Acceso al servidor con acceso de raíz o administrativo
   • Proporcionarte los pasos para migrar tu hosting
   
   

   ii. Administrado:

   • Compra o renovación de servidores
   • Explicación de las características y beneficios de nuestro servidor
   • Reconfiguración de la contraseña de raíz
   • Abastecimiento del servidor en minutos
   • Solución de problemas de rendimiento y tiempo de actividad de la red
   • Hardware completamente administrado
   • Acceso al servidor con acceso de raíz o administrativo
   • Proporcionarte los pasos para migrar tu hosting
   • Instalación de tu certificado SSL de intelplanet en productos de intelplanet que califican¹
   • Actualizar y agregar parches en el sistema operativo central
   • Realizar copias de seguridad del contenido y los datos en el servidor²
   
   

   iii. Completamente administrado:

   • Compra o renovación de servidores
   • Explicación de las características y beneficios de nuestro servidor
   • Reconfiguración de la contraseña de raíz
   • Abastecimiento del servidor en minutos
   • Solución de problemas de rendimiento y tiempo de actividad de la red
   • Hardware completamente administrado
   • Acceso al servidor con acceso de raíz o administrativo
   • Proporcionarte los pasos para migrar tu hosting
   • Instalación de tu certificado SSL de intelplanet en productos de intelplanet que califican¹
   • Actualizar y agregar parches en el sistema operativo central
   • Realizar copias de seguridad del contenido y los datos en el servidor²
   • Configuración de tu servidor
   • Línea especializada en ventas y asistencia técnica 24x7x365
   • Configuración del DNS
   • Configuración del dominio
   • Migraciones de contenido
   • Análisis de rendimiento avanzado³
   • Ajuste de Apache
   • Ajuste de MySQL
   • Análisis y auditoría de seguridad (SSA)
   • Prevención de intrusiones
   • Reglas de firewall personalizado (únicamente iptables)⁴
   • Instalación de aplicaciones o software
   • Administración de base de datos
   • Eliminación de malware y de listas negras
   • Actualización de versiones de PHP
   • Instalación del módulo de PHP
   
   

   ^{1 Esto no incluye la línea de comandos, Tomcat ni las instalaciones de IIS SSL.}

   ^{2 Los servidores administrados incluyen la capacidad de ejecutar copias de seguridad, pero estas se deben ejecutar manualmente. Los servidores completamente administrados ejecutan copias de seguridad cada 10 días.}

   ^{3 Se pueden aplicar costos adicionales}

   ^{4 Reglas de iptables, como abrir el puerto 3306 para obtener un acceso directo a MySQL o bloquear una IP para que no pueda acceder al servidor.}

   ^{5 No ofrecemos capacitación ni educación sobre el funcionamiento de ningún aspecto de la tecnología de Internet. Se espera que tú poseas conocimientos básicos de los conceptos de Internet, como DNS, correo electrónico, web, navegadores web, FTP y conocimientos informáticos básicos.}

10. intelplanet Pro.

    Con asistencia técnica:

    • Compra o renovación de productos de intelplanet en tu cuenta o la cuenta de tu cliente
    • Configuración de productos de intelplanet en tu cuenta o la cuenta de tu cliente
    • Inscripción en el Programa Pro
    • Explicación de las características y ventajas de tu Panel de control Profesional
    • Explicación sobre cómo establecer tu marca
    • Explicación sobre cómo publicar tu perfil o dejar de mostrarlo públicamente
    • Explicación sobre cómo agregar clientes
    • Explicación sobre cómo archivar o desarchivar clientes
    • Solicitud, configuración o revocación de permisos de Acceso a la cuenta
    • Ayuda con la delegación del Acceso a la cuenta que permite que Pro administre la cuenta y los productos del cliente
    • Explicación sobre cómo agregar notas a la tarjeta de los clientes
    • Creación o envío de un carrito a un cliente Pro
    • Explicación de la fuente de actividad
    • Explicación sobre cómo agregar un sitio a la Supervisión de sitios o cómo eliminarlo
    • Explicación del significado de las alertas de la Supervisión de sitios
    • Explicación sobre cómo configurar las notificaciones de la Supervisión de sitios
    • Pasos para usar nuestros productos
    • Diagnóstico de errores de conexión o acceso
    • Garantizar que nuestros sistemas y arquitectura estén en funcionamiento
    
    

    Sin asistencia técnica:

    • Creación de sitios web (nombre, boceto, creación, publicación)
    • Agregar contenido a tus sitios web o los sitios web de tu cliente
    • Agregar bases de datos, cuentas de correo electrónico o aplicaciones web
    • Agregar aplicaciones de terceros a tu Creador de sitios web o al Creador de sitios web de tu cliente
    • Ajuste y personalización de la configuración de tu aplicación
    • Boceto y publicación de contenido
    • Nombrar a tu empresa
    • Creación del logo de tu marca
    • Creación de clientes potenciales
    • Solución de problemas de las conexiones de red

11. Certificados SSL.

    Con asistencia técnica:

    • Compra o renovación de Certificados SSL
    • Explicación de las características y beneficios de los certificados SSL
    • Instalación de tu SSL de intelplanet en el hosting compartido de intelplanet para los dominios principales (no incluye la línea de comandos ni las instalaciones de SLL de Tomcat)
    • Validación de tu certificado SSL
    • Reenvío de correos electrónicos de validación de SSL
    • Resolución de conflictos de nombres habituales
    • Diagnóstico de errores de SSL en el navegador web
    • Explicación sobre cómo modificar el archivo de zona para los sitios seguros
    
    

    Sin asistencia técnica:

    • Exportación de certificados SSL para usarlos en varios servidores
    • Instalación de un certificado SSL de intelplanet en servidores de terceros1
    • Instalación de un certificado SSL de intelplanet en un hosting compartido para los dominios adicionales de intelplanet1
    • Instalación de certificados SSL de terceros
    • Generación de una CSR en servidores de terceros¹
    • Generación de una CSR en servidores virtuales y dedicados¹
    • Capacitación sobre HTML, PHP o JavaScript
12. SEO.

    Con asistencia técnica:

    • Compra o renovación de la Visibilidad en buscadores
    • Explicación de las características y ventajas de la Visibilidad en buscadores
    • Guía y configuración inicial de la Visibilidad en buscadores
    • Explicación sobre cómo se publican los cambios
    • Seguimiento de los posicionamientos con informes
    
    

    Sin asistencia técnica:

    • Agregar, eliminar o editar palabras clave, etiquetas, frases o contenido de la página
    • Investigación y optimización de palabras clave
    • Consejos sobre SEO para que tu sitio se posicione en la primera página de Google
    • Compartir tu contenido en las redes sociales

13. Email Marketing.

    Con asistencia técnica:

    • Compra o renovación de Email Marketing
    • Explicación de las características y ventajas de Email Marketing
    • Configuración de tu cuenta de Email Marketing
    • Explicación sobre cómo usar Email Marketing
    • Comprensión de las estadísticas de Email Marketing
    • Vinculación de tu cuenta de Email Marketing con los medios sociales
    • Vinculación de tu cuenta de Email Marketing con productos de intelplanet compatibles
    • Creación de un banner o tema personalizado de forma gratuita*
    
    

    Sin asistencia técnica:

    • Edición y solución de problemas de los archivos de la lista de suscriptores (archivos CSV)
    • Borrar, filtrar o modificar listas de suscriptores
    • Creación de plantillas de correo electrónico en nombre de un cliente
    • Creación de contenido de correo electrónico (redacción de material publicitario, agregar imágenes, etc.)
    • Creación, edición y solución de problemas de HTML personalizado
    • Publicación del código de un formulario de registro en el sitio web
    • Creación de informes de estadísticas personalizados
14. Seguridad del sitio web.

    Con asistencia técnica:

    • Compra o renovación de la seguridad del sitio web
    • Explicación de las características y beneficios de la seguridad del sitio web
    • Explicación sobre cómo navegar por el panel de control de seguridad del sitio web
    • Demostración de la configuración de las cuentas de seguridad del sitio web
    • Demostración de las solicitudes de limpieza