Contrato de Hosting

1. Resumen

El Acuerdo de Términos Universales del Servicio define los términos y condiciones generales de su uso del Sitio y de los Servicios. Este Acuerdo de Servicio de Hosting (“Acuerdo de Servicio”) controla el uso que usted da a los servicios de Hosting de intelplanet(“Servicios de Hosting”). Los términos en mayúsculas en este Acuerdo de servicio, pero no definidos, se especifican en el Acuerdo.

2. Descripción de los servicios

• Web Hosting: Los planes de Web Hosting posicionan a su sitio dentro de uno o más servidores. Los recursos se comparten entre varios clientes en el mismo servidor; sin embargo, a su sitio se le otorga una dirección única (DNS).
• WordPress Hosting: Los planes de Hosting de WordPress administrado le ofrecen una experiencia moderna y optimizada para crear y administrar sitios WordPress. Nos encargamos de las tareas administrativas básicas de hosting, entre ellas: la instalación de WordPress, las copias de seguridad diarias automáticas, las actualizaciones principales de WordPress y caché a nivel del servidor.
• Servidor privado virtual (“VPS”): Los planes VPS posicionan su sitio dentro de un servidor compartido con otros clientes, pero tendrá el control total sobre su espacio de servidor y la configuración completa de su instancia virtual en el servidor. Tendrá acceso de administrador (raíz) y una dirección de IP dedicada
• Cloud Hosting: Es un tipo de alojamiento web que utiliza múltiples servidores para equilibrar la carga y maximizar el tiempo de actividad (uptime). En lugar de utilizar un solo servidor, el sitio web puede acceder a un “clúster” que utiliza recursos de un grupo centralizado. Esto significa que incluso si un servidor falla, otro se activa para que todo siga funcionando.
• Servidor dedicado: Los planes de Servidor dedicado reservan un servidor completo exclusivamente para su cuenta y uso. Usted tendrá los derechos exclusivos para el ancho de banda de su servidor, la memoria y el espacio de almacenamiento, y el rendimiento de su servidor no resultará afectado por el tráfico y los patrones de uso de otros clientes.
• Respaldo PLUS: El respaldo del hosting y la restauración de servicios guarda todos los archivos de su sitio web en la nube una vez por día. Estos servicios de respaldo y restauración están disponibles con los planes de hosting de sitios web y por una tarifa adicional pueden estar disponibles con nuestros otros planes de servicio de hosting.

3.Terminación de la cuenta; limitaciones

3.1 Migración de servidores: Usted reconoce y acepta que, como transcurso normal del negocio, podría ser necesario que migráramos nuestros servidores. Como resultado, incluso si tiene una IP dedicada, podrían asignarle un número de IP diferente. No le garantizamos que pueda mantener sus números IP asignados en forma regular.

3.2 Terminación de los servicios de hosting: Usted reconoce y acepta que, al vencer o finalizar sus Servicios de hosting, debe interrumpir el uso de los Servicios de hosting y renunciar al uso de las direcciones IP y los nombres de los servidores que se le asignaron en relación con los Servicios de hosting, e incluso indicando el sistema de nombre de dominios (“DNS”) para sus nombres de dominio lejos de nuestros servidores. Antes de la finalización de los Servicios de hosting, usted es responsable de quitar su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores. No colocaremos en FTP ni transferiremos el contenido de su servidor o sitio web a otro proveedor. Si no quita su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores antes de la suspensión, 30 días después de la suspensión del servicio eliminaremos todo ese contenido y no podremos proporcionar una copia de dicho contenido.

3.3 Créditos para productos gratis: Al finalizar los Servicios de hosting, todos los productos gratis proporcionados como parte de los Servicios de hosting serán cancelados o revocados.

3.4 Aviso sobre las imágenes autorizadas para migración o exportación (cuando estén disponibles): Sujeto a todos los demás términos y condiciones aplicables sobre licencias, las imágenes bajo licencia de uso están disponibles solo para los clientes alojados de intelplanet y están sujetas a los términos y condiciones de los derechos de propiedad intelectual de terceros y restricciones de licencia. En la medida que desee exportar o migrar su producto o servicio alojado hacia otro proveedor de servicios (si es una opción disponible), es de su exclusiva responsabilidad garantizar su derecho continuo para usar las imágenes ahí incorporadas y usted reconoce y acepta que intelplanet no garantiza y no tendrá ninguna responsabilidad por ningún reclamo resultante de su uso continuo después de la migración y/o terminación (lo que ocurra primero).

3.5 Capacidad de almacenamiento: La capacidad total de almacenamiento utilizable para su servicio o servicios de hosting en particular puede ser diferente a la capacidad representada, ya que hay espacio que necesita el o los sistemas operativos, los archivos del sistema y otros archivos de soporte.

4.Sus Obligaciones, declaraciones y garantías

4.1 Justificación. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de buscar justificaciones en relación con el uso que hace de los Servicios de hosting, específicamente su compra de direcciones IP, y tendrá la obligación de proporcionar toda la información que solicitemos razonablemente de acuerdo con dicha justificación. En relación con esa compra, usted reconoce y acepta que su nombre y justificación pueden ser divulgados a ciertos registros, que incluyen, entre otros, el Registro Americano de Números de Internet, de acuerdo con las políticas promulgadas por cualquiera de esos registros, y esa información puede mostrarse públicamente en la base de datos de WHOIS.

4.2 Actividades abusivas y otras amenazas. Usted reconoce y acepta que no podrá usar nuestros servidores ni su sitio web como fuente, intermediario, respuesta al remitente o dirección de destino para bombas por correo, saturación o corrupción de paquetes de Internet, denegación del servicio ni demás actividades abusivas que amenacen la estabilidad de nuestra red o dañen o interrumpan los servicios de Internet a intelplanet, nuestros clientes o terceros. El hacking del servidor o cualquier otra perpetración de violaciones de seguridad está prohibido y nos reservamos el derecho de eliminar sitios que contengan información sobre piratería o enlaces a tal información. El uso de su sitio web como portal anónimo está prohibido. Prohibimos el uso de software o códigos en nuestros servidores que ocasionen que la carga del servidor supere el nivel razonable, según lo determinamos. Acepta que nos reservamos el derecho de eliminar su sitio web de forma temporal o permanente de nuestros servidores si está en violación de este contrato de servicios o existen actividades que amenazan la estabilidad de nuestra red. Reconoce y acepta que todos los sitios web asociados con su cuenta de hosting se pueden eliminar si un sitio web está en violación de este Contrato de Servicios. También reconoce y acepta que intelplanet se reserva el derecho a analizar su cuenta de hosting para corroborar que no tiene contenido malicioso (p. ej., malware), y que si descubre ese contenido, se podrá eliminar a criterio de intelplanet por motivos de seguridad.

4.3 Almacenamiento y seguridad. Usted es el responsable exclusivo de tomar medidas para: (1) evitar cualquier pérdida o daño del contenido de su sitio web o servidor; (2) mantener copias de archivo y de seguridad independientes del contenido de su sitio web o servidor; y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido de su sitio web o servidor transmitido a través de nuestros servidores, o almacenado en los mismos.

Nuestros servidores no son un archivo y no tenemos responsabilidad alguna ante usted ni ninguna otra persona por la pérdida, daño o destrucción de cualquier parte de su contenido. Los Servicios de hosting no están destinados a proporcionar un entorno de cumplimiento de PCI (Industria de tarjetas de pago) o HIPAA (Ley de responsabilidad y portabilidad de seguro de salud), y por lo tanto, no deben utilizarse ni considerarse como tales. No debe usar el Servicio de ninguna manera, a nuestra entera discreción, que deteriore el funcionamiento o la operación de nuestros servicios o equipo. Específicamente a modo de ejemplo, y no como una limitación, no debe usar los Servicios de hosting como: (1) repositorio o instrumento para colocar o almacenar archivos comprimidos; o (2) para colocar o almacenar material que pueda descargarse a través de otros sitios web. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de realizar un examen forense en caso de que su servidor o cuenta se vean comprometidos.

4.4 Contenido del sitio web/servidor. Usted es el único responsable de proporcionar, actualizar, cargar y mantener su sitio web o servidor y todos y cada uno de los archivos, páginas, datos, trabajos, información y/o materiales incluidos, contenidos, visualizados, vinculados o transmitidos hacia, desde o a través de su sitio web o servidor, incluidos, entre otros, marcas comerciales o de servicio, imágenes, fotografías, ilustraciones, gráficos, fragmentos de audio, fragmentos de video, correos electrónicos u otros mensajes, metatags, nombres de dominio, software y texto. Usted reconoce y acepta que a fin de brindarle asistencia técnica, es posible que el personal de esta área deba modificar, alterar o eliminar el contenido de su producto alojado. El contenido de su sitio web o servidor también incluirá los nombres de dominio registrados que usted haya proporcionado o que se hayan registrado en su nombre en relación con los Servicios de hosting.

Si se requiere acceso al hosting de sitios web de terceros en la prestación de cualquier servicio, usted manifiesta y garantiza que está autorizado para proporcionarle acceso a la cuenta de hosting de terceros para los fines del presente contrato de servicios. Usted acepta que conserva las responsabilidades contractuales únicas y cualquier otra responsabilidad legal o fiduciaria relacionada con su cuenta de hosting de terceros.

En caso de que instale cualquier software de proveedores terceros (definido a continuación) que no se proporcione como parte de los Servicios de hosting, usted declara y garantiza que (1) tiene el derecho de usar e instalar el software de proveedores terceros, (2) ha pagado las tarifas aplicables de licencia para el software de proveedores terceros, y (3) el software de proveedores terceros no infringe, ni infringirá, los derechos de propiedad intelectual de ninguna otra persona o entidad.

5.Disposiciones específicas para web hosting y WordPress Hosting

5.1 Almacenamiento y límites de planes. Todos los planes de Web hosting y WordPress hosting, inclusive los planes ilimitados, están sujetos a un límite de no más de 500,000 inodos por cuenta para las cuentas de hosting Linux® o 500,000 archivos y carpetas por cuenta para las cuentas de hosting Windows®. Los planes también están limitados a no más de 1,000 tablas por base de datos y no más de un gigabyte de almacenamiento por base de datos. Cualquier cuenta o base de datos que supere estos límites puede recibir una advertencia de violación de red y será necesario que reduzca el número de inodos, archivos y carpetas, tablas o gigabytes (según sea el caso), o puede suspenderse temporal o permanentemente a nuestra discreción sin previo aviso para mantener el rendimiento óptimo del servidor. Todos los planes de hosting Linux están sujetos a las siguientes limitaciones: no más de a) el 25% de un núcleo de CPU, b) 512 MB de memoria RAM, c) 100 conexiones a sitios web, d) 100 procesos activos, e) 1 MB/segundo de IO de disco. En el caso de que se superen estas limitaciones, su sitio puede disminuir su velocidad o puede no ser servido hasta que se agreguen más recursos. Se pueden agregar más recursos pagando tarifas adicionales o escalando de plan.

El WordPress hosting solo se puede usar para alojar un sitio web de WordPress. Cualquier cuenta de WordPress hosting que aloje un sitio web que no sea de WordPress puede recibir una advertencia de violación de red, y se le solicitará que elimine dicho sitio web, o podría suspenderse temporal o permanentemente, a nuestra entera discreción. Además, se le puede solicitar que compre un plan de hosting adecuado para alojar el sitio que no sea de WordPress si desea continuar alojando el sitio que no sea de WordPress en nuestra red.

Usted reconoce y acepta que el UDP entrante no es compatible en los entornos de hosting compartido.

5.2 Contenido del sitio web/servidor. El sitio web puede no incluir algunos de los siguientes contenidos: (1) script de hosting de imágenes que permitan que un usuario anónimo cargue una imagen para mostrarse en otros sitios web (similar a Photobucket o Tinypic); (2) servicios de anuncios de banner para mostrar en otros sitios web o dispositivos (rotación de anuncios de banner comerciales); (3) scripts de espejo/vaciado de archivos que permiten que un usuario anónimo cargue un archivo por otro para descargar (similar a rapidshare); (4) transmisión de audio comercial (más de una o dos transmisiones); (5) scripts de correo de pulsador que permite al usuario especificar las direcciones de correo electrónico del destinatario; (6) portales de SMS en volumen o anónimo; (7) copias de seguridad del contenido de otra computadora o sitio web; (8) seguidores de Bittorrent; o (9) cualquier script que ocasiona degradación en el rendimiento de nuestro servidor o ambiente de red.

5.3 Planes de espacio en disco ilimitado/ancho de banda/sitio web. Los planes de web hosting y hosting WordPress están diseñados para alojar la mayoría de sitios web personales, de pequeñas empresas y de organización y, por lo tanto, ofrecemos un ancho de banda ilimitado y algunos planes ofrecen espacio en disco y sitios web ilimitados. Esto significa que no establecemos un límite en la cantidad de ancho de banda, sitios web o espacio en disco que puede utilizar en la operación de su sitio web, siempre y cuando cumpla con este contrato de servicios. En caso de que el uso del ancho de banda, el número de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, rendimiento o tiempo de actividad de nuestros servidores, almacenamiento de datos, trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar a un VPS o Servidor dedicado, o podríamos tomar medidas para restringir los recursos que utiliza su sitio web si previo aviso para mantener el rendimiento óptimo del servidor.

6.Disposiciones específicas al VPS y al Hosting Dedicado

6.1 Acceso al servidor. Si compra MS SQL o Copias de seguridad administradas, por medio del presente nos autoriza a iniciar sesión en su servidor para instalar y configurar el MS SQL o las copias de seguridad administradas.

6.2 Direcciones IP. Usted reconoce y acepta que debe comenzar a usar al menos un noventa por ciento (90%) de sus direcciones IP compradas dentro de los treinta (30) días de la asignación de dichas direcciones IP. En el caso de que no comience a utilizar al menos un noventa por ciento (90%) de sus direcciones IP asignadas dentro de este periodo de treinta (30) días, usted reconoce y acepta que tendremos derecho a reclamar todas las direcciones IP sin utilizar.

6.3 Copia de seguridad de FTP. Ofrecemos una opción de Copia de seguridad de FTP por una cuota adicional. Usted reconoce y acepta que la compra de copias de seguridad de FTP puede requerir tiempo de inactividad adicional para su instalación y mantenimiento. Asimismo, usted reconoce y acepta que al utilizar la opción de copia de seguridad de FTP, estará sujeto a un uso máximo del espacio en disco y del ancho de banda, de acuerdo con el plan que compró. Sujeto a los términos y condiciones de este Contrato de servicios, realizaremos todos los esfuerzos comerciales que estén a nuestro alcance para brindar los servicios de Copia de seguridad de FTP las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana durante la vigencia de este Acuerdo de servicios. Usted reconoce y acepta que es posible que ocasionalmente no se pueda acceder a los servicios de copia de seguridad de FTP o que estos no funcionen por cualquier motivo, incluidos, entre otros: (1) fallas en los equipos; (2) operaciones de reparación o mantenimiento periódicas que podamos efectuar ocasionalmente; o (3) causas que se encuentren fuera de nuestro control o que no se puedan prever de manera razonable, incluidas, entre otras, interrupciones o fallas en los enlaces de telecomunicación o transmisión digital, ataques hostiles a la red, congestión de la red u otras fallas. Es posible que el respaldo de FTP no esté disponible en todos los planes de hosting.

6.4 Complementos de configuración. Ofrecemos varias opciones de configuración (“Complementos de configuración”) por una tarifa adicional. Los complementos de configuración específicos disponibles dependen de qué paquete de hosting haya comprado, pero pueden incluir un panel de control, base de datos, firewall externo o RAID. Usted reconoce y acepta que la instalación de un Complemento de configuración usará algo de su almacenamiento disponible, es posible que necesite tiempo de disposición adicional, lo que requerirá que instalemos un Software de proveedor tercero (definido a continuación), hardware de proveedor tercero o software personalizado desarrollado internamente para su servidor y, en algunos casos, puede limitar las versiones del Software de proveedor tercero disponibles para usar con su servidor. El Software del proveedor tercero, el hardware del proveedor tercero y el software del cliente desarrollado internamente estarán respaldados por nosotros. Si desea cancelar RAID, se le solicitará que cancele su servidor y compre uno nuevo.

• Plesk. En caso de que agregue Plesk a su servidor, usted acepta regirse por el EULA de Plesk, que se incorpora al presente a modo de referencia.
• cPanel. En caso de que agregue cPanel a su servidor, usted acepta regirse por el EULA de cPanel, que se incorpora al presente a modo de referencia.
• Política de uso justo de cPanel: Esta política es una guía para comprender los usos pretendidos de nuestros Servicios y prevenir la explotación y el abuso de las funciones ilimitadas ofrecidas en nuestros planes. El hosting VPS y dedicado con cPanel ofrece una cantidad ilimitada de cuentas. Si bien no deseamos establecer un límite específico, como guía, un umbral de 100 cuentas se considerará un uso normal y razonable. Evaluamos su uso en comparación con niveles de uso típicos de parte de otros usuarios. En el caso de que usted exceda este umbral, intelplanet podría, a su entera y absoluta discreción, evaluar cargos de uso adicionales para cuentas que superen el umbral o limitar la creación de cuentas adicionales. Siempre que sea posible, intelplanet le notificará sobre su uso que exceda el uso normal.

7.Garantía de tiempo de actividad del servicio

Ofrecemos una garantía de tiempo de actividad del servicio del 99.9% (“Garantía de tiempo de actividad del servicio”) de tiempo disponible al mes. Si no cumplimos con mantener esta Garantía de tiempo de actividad del servicio en un mes determinado (según lo determinado por nosotros), puede comunicarse con nosotros y solicitar un crédito del 5% de su cuota de hosting mensual para ese mes. El crédito solo se puede utilizar para comprar más de nuestros productos y servicios y no incluye ningún impuesto vigente. La Garantía de tiempo de actividad del servicio no aplica para interrupciones del servicio ocasionadas por: (1) reparaciones o mantenimiento programado periódicamente que podamos llevar a cabo de vez en cuando; (2) interrupciones ocasionadas por usted de scripts personalizados, codificación o la instalación de aplicaciones de proveedores terceros; (3) cortes que no afectan la apariencia de su sitio web sino que afectan directamente a su sitio web tal como FTP y el correo electrónico; (4) es causa que va más allá de nuestro control o que no es razonablemente predecible; y (5) cortes relacionados con la confiabilidad de determinados ambientes de programación.

8.Software de proveedores de tercers

10.1 Definiciones y alcance. Como parte de los Servicios de hosting, posiblemente se le permita utilizar cierto software, widgets u otras aplicaciones ("Software") desarrolladas, propiedad de o con licencia de un tercero. Su uso de este Software puede estar sujeto a términos adicionales. Si el Software está acompañado por o requiere un acuerdo de licencia del proveedor tercero, el uso que usted haga del Software estará sujeto a ese acuerdo de licencia, además de este Acuerdo de Servicio.

10.2 Términos y condiciones aplicables a todo el software y el software operativo. Usted puede utilizar el Software y el Software Operativo exclusivamente como parte de los Servicios. No puede eliminar, modificar ni ocultar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos en este Software. Además, no puede vender, modificar, reutilizar, practicar ingeniería inversa, descompilar, desarmar, practicar compilación inversa, crear trabajos derivados o intentar derivar el código fuente del Software.

intelplanetpuede proporcionar su información personal a proveedores terceros según sea necesario para proveer el Software de terceros. intelplanetse reserva el derecho de modificar, cambiar o suspender la provisión del Software en cualquier momento.

intelplanet no otorga declaraciones ni garantías con respecto al Software de terceros que se ofrecen en relación con los Servicios de Hosting, y se exime expresamente de cualquier responsabilidad.

Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a intelplanet ante cualquier demanda impuesta a intelplanet, o contraída por el mismo, que surja directa o indirectamente de su uso o uso indebido del Software de terceros. Los proveedores de Software de terceros son beneficiarios terceros de este Acuerdo de Servicios a los fines de hacer cumplir sus derechos contemplados en este Acuerdo de Servicios.

Los Servicios de hosting pueden operarse en los entornos Linux® y Windows®. Cada vez que encargue un servidor, le proporcionaremos el servidor con el sistema operativo que elija.

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o suspender el Software de proveedores terceros en cualquier momento, y usted acepta cooperar en la consecución de los pasos necesarios para instalar posibles actualizaciones del Software de proveedores terceros. El Software de proveedores terceros no se vende ni se distribuye, y puede usarlo únicamente como parte de los Servicios de hosting. No puede utilizar el Software de proveedores terceros fuera de los Servicios de hosting. Podemos entregar su información personal a terceros según sea necesario para proveer el Software de terceros. Usted reconoce y acepta que el uso del Software de proveedores terceros queda sujeto a nuestros contratos con los proveedores terceros. Además, si el Software de proveedores terceros está acompañado o exige la conformidad de un contrato de servicio o licencia del proveedor tercero, el uso que haga del Software de proveedores terceros estará sujeto a dicho contrato de servicio o licencia. Usted no puede descargar, instalar ni usar ningún Software de proveedores terceros que esté acompañado o exija la conformidad con un contrato de servicio o licencia de un proveedor tercero sin antes aceptar los términos y condiciones de dicho contrato de servicio o licencia. Usted no puede eliminar, modificar ni ocultar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos en este Software de proveedores terceros. Usted no puede usar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Software de proveedores terceros, excepto hasta donde dicha actividad esté permitida expresamente por las leyes vigentes. Usted reconoce y acepta que los proveedores terceros (y sus afiliados y proveedores) no hacen declaraciones ni otorgan garantías sobre ningún Software de proveedores terceros ofrecido en relación con los Servicios de hosting, y renuncian expresamente a cualquier responsabilidad o daño (directos, indirectos o emergentes) que surjan del uso del Software de proveedores terceros. Usted reconoce y acepta que los posibles Software de proveedores terceros estarán respaldados por nosotros y no por los proveedores terceros (ni sus afiliados o proveedores).

10.3 Términos y condiciones adicionales aplicables a Imágenes y Software. Los proveedores terceros enumerados en esta sección no hacen declaraciones ni otorgan garantías sobre ningún Software ofrecidos en relación con los Servicios de hosting, y renuncian expresamente a cualquier responsabilidad o daños (directos, indirectos o emergentes) que resulten del uso de Software.

Usted es responsable de administrar y mantener de la forma correcta cualquier suscripción y/o cuenta pagada requerida con un proveedor tercero. Usted debe cancelar o terminar su suscripción pagada y/o cuenta con el proveedor tercero correspondiente y no con intelplanet.

Se entenderá por “datos personales” toda información sobre una persona física identificada o identificable o, cuando proceda con arreglo a la ley aplicable, sobre un hogar; una persona identificable es aquella que puede definirse, directa o indirectamente, especialmente pero sin limitarse a ello, por referencia a una identificación de usuario o un identificador único, como el nombre, el número de identificación, datos precisos de localización geográfica, identificación de usuario en línea, o por referencia a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, económica, cultural o social. Los “datos personales” no incluirán datos agregados, anónimos o sin identificar, como los datos de uso. "Se entenderá por "datos de uso", en el sentido del presente documento, toda la información que refleje el acceso o el uso de los Servicios de hosting por parte de usted o en su nombre, incluidos, entre otros, los datos de visitas, sesiones, datos de transmisión y análisis estadísticos o de otro tipo, además de la información o los datos basados en cualquiera de los anteriores o derivados de ellos. Usted reconoce y acepta que no tiene ningún derecho sobre los datos de uso, ya que tales términos están definidos por las leyes aplicables.

9.Migraciones de hosting

Por favor revisa nuestras políticas de migración de hosting aquí.

Información de Contacto

Si tienes alguna duda sobre este contrato, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: legal[@]intelplanet.com

Última Modificación: Septiembre / 2020